Auf dieser Seite finden Sie kurze Antworten zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Erstattung. Ausführlichere Bedingungen stehen auf den jeweils verlinkten Richtlinienseiten.
Bei Abweichungen sind die Angaben im konkreten Bestellvorgang, in der Bestellbestätigung und in den anwendbaren Richtlinien maßgeblich. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung zunächst für den Versand vorbereitet. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt ungefähr 1 bis 3 Werktage.
Nach Übergabe an den Transportdienst ist mit einer Transportzeit von etwa 8 bis 14 Werktagen zu rechnen. Daraus ergibt sich ein voraussichtlicher Gesamtzeitraum von ungefähr 9 bis 17 Werktagen.
Zu beachten ist:
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Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht als Werktage gezählt.
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Inseln und schwer erreichbare Regionen können eine längere Zustellzeit erfordern.
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Zollprüfungen, Wetterereignisse oder Störungen im Transportnetz können den Ablauf verzögern.
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Ein ausdrücklich bestätigter Liefertermin ist gegenüber einer allgemeinen Zeitangabe vorrangig.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
2. Wohin wird geliefert?
Der Versand ist derzeit hauptsächlich an zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands vorgesehen.
Nicht unterstützt werden:
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Packstationen und Paketautomaten
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Postfachadressen
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Postfilialen oder vergleichbare Abholstellen
Einige deutsche Inseln können beliefert werden. Ob eine konkrete Inseladresse verfügbar ist, hängt jedoch von Artikelgröße, Gewicht und den Bedingungen des Versanddienstes ab.
Kann eine Anschrift nicht beliefert werden, wird die Bestellung möglicherweise nicht angenommen oder es wird vor dem Versand eine alternative Adresse benötigt.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für die reguläre Standardlieferung nach Deutschland gilt folgende Staffelung:
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Ab einem Warenwert von 76,83 € ist die Standardlieferung versandkostenfrei.
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Bei einem Warenwert unter 76,83 € betragen die Versandkosten 6,58 €.
Für die Berechnung wird der Warenwert nach Anwendung von Rabatten oder Gutscheinen herangezogen. Der endgültige Gesamtbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung an der Kasse angezeigt.
Falls für besonders große oder schwere Artikel andere Lieferbedingungen gelten, müssen diese vor Abschluss der Bestellung erkennbar sein.
4. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben enthalten?
Die für Deutschland angezeigten Verkaufspreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes ausgewiesen ist.
Einzelne Bestellungen können als DDP, „Delivered Duty Paid“, versendet werden. Bei einer ausdrücklich als DDP gekennzeichneten Lieferung umfasst die Transportabwicklung grundsätzlich die regulären Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten.
Das bedeutet im üblichen Ablauf:
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Die vorgesehenen Einfuhrabgaben sind im ausgewiesenen Betrag berücksichtigt.
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Reguläre Zollabfertigungskosten werden nicht erst bei der Zustellung verlangt.
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Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag bildet die Grundlage der Zahlung.
Ob DDP für eine konkrete Bestellung gilt, sollte im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung erkennbar sein. Kosten, die allein durch falsche Empfängerdaten, besondere Lagerung oder fehlende Mitwirkung entstehen, können gesondert beurteilt werden.
5. Welche Zahlungsmittel werden angeboten?
An der Kasse können derzeit folgende Karten verwendet werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet. Welche Karte für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Nicht angeboten werden derzeit unter anderem PayPal, Apple Pay, Google Pay, Nachnahme, Banküberweisung, Scheck und Ratenzahlung.
Weitere Informationen enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
6. Warum wurde meine Kartenzahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann vom Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst zurückgewiesen werden. HOMESTYLEHUBZONE erhält dabei nicht immer eine genaue Begründung.
Mögliche Ursachen sind:
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Kartennummer oder Ablaufdatum wurden fehlerhaft eingegeben.
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Das Kartenlimit reicht für den Bestellbetrag nicht aus.
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Online- oder Auslandstransaktionen sind für die Karte deaktiviert.
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Eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung wurde nicht abgeschlossen.
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Der Kartenherausgeber hat die Transaktion zur Prüfung zurückgestellt.
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Mehrere Zahlungsversuche haben eine vorübergehende Sicherheitssperre ausgelöst.
Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Angaben. Bei wiederholter Ablehnung sollte der Kartenherausgeber kontaktiert werden.
Übermitteln Sie dem Kundenservice niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfcodes, Passwörter oder Sicherheitscodes.
7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung kann automatisch eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Die Nachricht bestätigt zunächst den technischen Eingang. Ob damit bereits ein Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach dem Inhalt der Nachricht und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn keine Bestätigung auffindbar ist:
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Kontrollieren Sie den Spam- und Werbeordner.
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Prüfen Sie, ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde.
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Warten Sie bei einer verzögerten Zahlungsautorisierung einen kurzen Zeitraum ab.
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Senden Sie bei Bedarf die Bestellangaben an order@homestylehubzone.com.
Eine Kartenreservierung allein ist nicht immer ein Nachweis für eine erfolgreich abgeschlossene Bestellung.
8. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden. Soweit Trackingdaten verfügbar sind, enthält sie gewöhnlich:
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den Namen des Transportdienstes,
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eine Sendungs- oder Referenznummer,
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einen Link zur Sendungsverfolgung.
Als Versanddienste können DHL Express, UPS, USPS oder ein regionaler Zustellpartner eingesetzt werden.
Es kann etwas Zeit vergehen, bis die erste Statusmeldung erscheint. Bei internationalen Transporten können außerdem mehrere Tage zwischen einzelnen Scans liegen.
Wenn die Sendungsverfolgung über längere Zeit unverändert bleibt, können Sie unter Angabe von Bestell- und Sendungsnummer den Kundenservice kontaktieren.
9. Warum habe ich mehrere Sendungsnummern erhalten?
Artikel einer Bestellung können getrennt versendet werden. Dies kommt beispielsweise vor, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagerbeständen stammen oder aufgrund ihrer Abmessungen nicht gemeinsam transportiert werden können.
Bei einer Teillieferung:
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erhält jedes Paket möglicherweise eine eigene Sendungsnummer,
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können die Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen,
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bleibt eine noch nicht versandte Position weiterhin Teil der Bestellung,
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entstehen durch die vom Versandablauf veranlasste Aufteilung keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Prüfen Sie bei einer unvollständigen Lieferung zunächst, ob eine weitere Versandbestätigung vorhanden ist.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht fest in den Verpackungs- oder Versandablauf übergeben wurde.
Senden Sie die Anfrage möglichst frühzeitig an order@homestylehubzone.com und geben Sie dabei Bestellnummer, Namen und Bestell-E-Mail-Adresse an.
Wurde die Ware bereits versendet, ist eine technische Stornierung regelmäßig nicht mehr möglich. Verbraucher können dann ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den Voraussetzungen der Widerrufsbelehrung ausüben.
Eine eingegangene Stornierungsanfrage gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung als bearbeitet. Weitere Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Korrektur sollte unmittelbar nach der Bestellung gemeldet werden. Solange der Auftrag noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde, kann geprüft werden, ob eine Änderung technisch möglich ist.
Nach der Versandfreigabe kann die Adresse möglicherweise nicht mehr geändert werden. Einige Versanddienste bieten eigene Umleitungsfunktionen an, deren Verfügbarkeit von der Sendung und Lieferregion abhängt.
Bei einer Adressänderung werden keine vollständigen Karteninformationen benötigt.
12. Besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung kann der Eingang der letzten Ware maßgeblich sein.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung. Ein Grund muss nicht genannt werden.
Ausnahmen können insbesondere für individuell angefertigte Artikel oder bestimmte geöffnete Hygieneprodukte gelten. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.
13. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Eine Rückgabe kann über folgende Kontaktstelle angemeldet werden:
E-Mail: order@homestylehubzone.com
Telefon: +1 (317) 483-8753
Für die Zuordnung sind hilfreich:
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Bestellnummer
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Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
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betroffener Artikel
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gewünschte Rückgabemenge
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Fotos, wenn eine Beschädigung oder Falschlieferung vorliegt
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss kein Rückgabegrund angegeben werden.
Nach Zuordnung der Anfrage können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder Hinweise zu einer Abholung bereitgestellt werden. Die Kontaktanschrift im Impressum ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.
14. Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf übernimmt HOMESTYLEHUBZONE die Kosten der vorgesehenen Standardrücksendung.
Für paketfähige Waren kann ein vorausbezahltes Etikett bereitgestellt werden. Bei großen oder nicht paketfähigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.
Nicht automatisch übernommen werden zusätzliche Kosten einer selbst gewählten Express-, Kurier- oder Sonderbeförderung, wenn diese nicht zuvor bestätigt wurde.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
15. Welche Waren können nicht zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Dazu können gehören:
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individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren,
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schnell verderbliche Produkte,
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geöffnete versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
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Artikel, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Eine verwendete oder beschädigte Ware ist nicht automatisch vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen. Wurde sie jedoch über das für eine Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, kann ein dadurch entstandener Wertverlust berücksichtigt werden.
Mangelhafte oder bereits beschädigt gelieferte Waren werden nach den gesetzlichen Mängelrechten beurteilt.
16. Was ist bei einem beschädigten Paket zu tun?
Prüfen Sie den Artikel und die Verpackung möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Bei einer Beschädigung sind folgende Schritte hilfreich:
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Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung zunächst auf.
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Fotografieren Sie Außenverpackung, Versandetikett und beschädigte Stelle.
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Prüfen Sie, ob Zubehör oder Bauteile fehlen.
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Senden Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an order@homestylehubzone.com.
Eine schnelle Meldung erleichtert die Prüfung. Gesetzliche Mängelrechte gehen bei Verbrauchern nicht allein deshalb verloren, weil die Meldung nicht unmittelbar nach der Zustellung erfolgt.
17. Was mache ich bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn:
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ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
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Farbe, Größe oder Ausführung nicht stimmen,
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Teile oder Zubehör fehlen,
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die gelieferte Stückzahl nicht der Bestellung entspricht.
Fotos des Paketinhalts, der Produktkennzeichnung und des Versandetiketts können die Zuordnung erleichtern.
Ein falsch gelieferter Artikel sollte nicht montiert, verändert oder über die notwendige Prüfung hinaus verwendet werden.
18. Wird ein direkter Umtausch angeboten?
Ein unmittelbarer Austausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten. Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann sich während der Rücksendung ändern.
Für einen gewöhnlichen Produktwechsel ist folgender Ablauf vorgesehen:
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Rückgabe des nicht gewünschten Artikels
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Bearbeitung der zugehörigen Erstattung
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neue Bestellung des gewünschten Artikels, sofern verfügbar
Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware gelten stattdessen die gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung. Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
19. Wie lange dauert eine Rückzahlung?
Nach Feststellung des Erstattungsanspruchs wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur technischen Verarbeitung weitergegeben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden.
Nach der technischen Freigabe kann es ungefähr 10 bis 15 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Kartenkonto sichtbar ist. Die genaue Dauer wird durch den Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst beeinflusst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
20. Was kann ich tun, wenn die Erstattung nicht sichtbar ist?
Prüfen Sie zunächst, ob der in der Erstattungsnachricht genannte Bearbeitungszeitraum bereits abgelaufen ist.
Danach empfiehlt sich folgende Kontrolle:
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Fragen Sie beim Kartenherausgeber nach einer vorgemerkten Gutschrift.
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Prüfen Sie, ob die ursprünglich verwendete Karte ersetzt wurde oder abgelaufen ist.
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Vergleichen Sie den Erstattungsbetrag mit dem Kartenkonto.
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Senden Sie anschließend Bestellnummer und Erstattungsdatum an den Kundenservice.
Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
21. Wird eine Rechnung bereitgestellt?
Nach Abschluss einer Bestellung kann eine elektronische Rechnung im PDF-Format bereitgestellt werden. Sie kann an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet oder auf Anfrage elektronisch übermittelt werden.
Eine Rechnung in Papierform wird derzeit nicht angeboten.
Wenn keine Rechnung auffindbar ist, prüfen Sie den Spam-Ordner und senden Sie anschließend eine Anfrage mit der Bestellnummer an order@homestylehubzone.com.
22. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Für Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
HOMESTYLEHUBZONE
207 E Alabama St
Abbeville, AL 36310
US
E-Mail: order@homestylehubzone.com
Telefon: +1 (317) 483-8753
Geben Sie bei bestellbezogenen Fragen möglichst die Bestellnummer an. Vertrauliche Zahlungsinformationen wie vollständige Kartennummern, Kartenprüfcodes oder Passwörter werden für eine Supportanfrage nicht benötigt.