Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Stand: August 2026

Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie bereits versandte Bestellungen behandelt werden. Sie gilt für Einkäufe über homestylehubzone.com.

Eine freiwillige Stornierung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstand einer Bestellung bestehen.

1. Stornierung vor dem Versand

Wer eine Bestellung nicht mehr benötigt, sollte die Stornierung möglichst frühzeitig über den Kundenservice beantragen.

Eine Bearbeitung kommt insbesondere in Betracht, solange:

die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde,
der Verpackungsprozess noch nicht abgeschlossen ist,
noch keine Übergabe an den Transportdienst stattgefunden hat,
die Versand- oder Lagerabläufe technisch gestoppt werden können.

Der Eingang einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits angehalten wurde. Maßgeblich ist der Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Prüfung.

Ist eine Stornierung möglich, wird der Bestellstatus entsprechend angepasst. Wurde die Ware bereits bezahlt, schließt sich die Rückzahlungsbearbeitung an.

2. Bestellungen in Vorbereitung

Sobald ein Auftrag an Lager, Verpackung oder Versandvorbereitung übermittelt wurde, kann eine Änderung technisch eingeschränkt sein. Dies gilt auch dann, wenn noch keine aktive Sendungsnummer im Kundenkonto oder in der Bestellübersicht sichtbar ist.

Eine direkte Stornierung kann insbesondere nicht mehr möglich sein, wenn:

Artikel bereits zusammengestellt oder verpackt wurden,
ein Versandetikett erstellt und die Sendung an den Logistikablauf übergeben wurde,
die Bestellung mit weiteren Vorgängen zu einer Sammelsendung verbunden ist,
der Transportdienst die elektronischen Versanddaten bereits verarbeitet,
eine Unterbrechung nur noch mit unverhältnismäßigem technischem Aufwand möglich wäre.

Der Kundenservice kann den aktuellen Stand prüfen. Eine bestimmte Bearbeitungsentscheidung lässt sich vor dieser Prüfung nicht ableiten.

3. So wird eine Stornierung angefragt

Stornierungsanfragen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

HOMESTYLEHUBZONE
207 E Alabama St
Abbeville, AL 36310
US

E-Mail: order@homestylehubzone.com

Telefon: +1 (317) 483-8753

Für die Zuordnung sollten folgende Informationen angegeben werden:

Die Bestellnummer ist die wichtigste Referenz für die Bearbeitung.
Der bei der Bestellung verwendete Name hilft beim Datenabgleich.
Die zugehörige E-Mail-Adresse sollte mit den Bestelldaten übereinstimmen.
Bei einer Teilstornierung sind die betroffenen Artikel und Mengen eindeutig zu nennen.

Zahlungskennwörter, Kartenprüfcodes oder vollständige Kartennummern werden für eine Stornierungsanfrage nicht benötigt und sollten nicht übermittelt werden.

4. Vollständige und teilweise Stornierung

Eine Anfrage kann die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel betreffen.

Vollständige Stornierung

Bei einer vollständigen Stornierung werden alle noch stornierbaren Positionen aus dem Auftrag entfernt. Wurde noch kein Vertrag geschlossen, kann die Bestellung als nicht angenommen behandelt werden.

Besteht bereits ein Vertrag, richtet sich eine Aufhebung nach der Zustimmung der Beteiligten oder nach den anwendbaren gesetzlichen Rechten.

Teilstornierung

Einzelne Artikel können nur entfernt werden, wenn sie noch nicht fest in den Versandablauf eingebunden sind. Bereits verpackte oder versandte Positionen können nicht mehr im Rahmen einer technischen Stornierung aus dem Paket genommen werden.

Ändert sich durch eine Teilstornierung der maßgebliche Warenwert, kann dies Auswirkungen auf:

gewährte Mengenrabatte,
Aktionsbedingungen,
die Versandkostenfreigrenze,
den verbleibenden Gesamtbetrag

haben. Eine solche Neuberechnung muss nach den Bedingungen erfolgen, die für die ursprüngliche Bestellung galten.

5. Bestätigung der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn HOMESTYLEHUBZONE die Stornierung bestätigt oder der Bestellstatus entsprechend aktualisiert wurde.

Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung für die Anfrage dokumentiert lediglich deren Eingang. Sie enthält noch keine Aussage darüber, ob der Versand gestoppt werden konnte.

Bleibt eine ausdrückliche Stornierungsbestätigung aus und wird die Ware versendet, kann ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Voraussetzungen der Widerrufsbelehrung ausüben.

6. Rückzahlung bei einer stornierten Bestellung

Wurde eine bezahlte, noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Der übliche Ablauf sieht folgendermaßen aus:

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung regelmäßig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen technisch zur Verarbeitung weitergegeben.
Anschließend verarbeitet der beteiligte Zahlungsdienst die Gutschrift.
Bis der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, können ungefähr 10 bis 15 Werktage vergehen.

Die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Kartenherausgeber, Zahlungsnetzwerk, Abrechnungszeitpunkt sowie von Wochenenden und Feiertagen ab.

Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen bleiben von den bankseitigen Buchungszeiten unberührt.

7. Vorautorisierungen und vorgemerkte Kartenbeträge

Bei einigen Zahlungsarten kann zunächst eine Vorautorisierung oder Reservierung des Bestellbetrags erfolgen. Wird die Bestellung vor der endgültigen Belastung storniert, kann statt einer Rückzahlung lediglich die Reservierung aufgehoben werden.

Wie lange ein vorgemerkter Betrag sichtbar bleibt, wird regelmäßig vom Kartenherausgeber bestimmt. Eine aufgehobene Reservierung erscheint nicht immer als separate Gutschrift.

Bei Fragen zu einem vorgemerkten Betrag sollte zunächst geprüft werden:

ob die Buchung nur als „vorgemerkt“ angezeigt wird,
ob bereits eine endgültige Belastung erfolgt ist,
ob der Kartenherausgeber einen Zeitraum für die Aufhebung nennt.

Anschließend kann unter Angabe der Bestellnummer eine Anfrage an order@homestylehubzone.com gesendet werden.

8. Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine direkte Stornierung im Bestellsystem in der Regel nicht mehr möglich.

Eine Bestellung kann bereits versandt sein, auch wenn sich der Trackingstatus noch nicht aktualisiert hat. Maßgeblich sind die Versand- und Logistikdaten des jeweiligen Auftrags.

Bei einer bereits versandten Bestellung bestehen folgende Möglichkeiten:

Verbraucher können das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
Nach der Zustellung kann die Ware entsprechend der Widerrufsbelehrung zurückgesendet werden.
Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gelten zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte.
Der Kundenservice kann Auskunft zum vorgesehenen Rücksendeablauf geben.

Die im Impressum genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die zuständige Warenrücksendeadresse. Vor einer Rücksendung sollte die Rücksendeanleitung angefordert werden.

9. Annahmeverweigerung

Die bloße Verweigerung der Paketannahme ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.

Wer den Vertrag widerrufen möchte, sollte den Widerruf zusätzlich ausdrücklich per E-Mail oder Brief erklären. Dadurch kann die Rücksendung der richtigen Bestellung zugeordnet werden.

Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann zu zusätzlichen Transport-, Lager- oder Rückleitungskosten führen. Ob solche Kosten berücksichtigt werden dürfen, richtet sich nach der Ursache und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zum Transportrisiko bleiben maßgeblich.

10. Besondere Versandleistungen

Wurde ausdrücklich eine teurere Versandart, Expressleistung oder andere Zusatzleistung gewählt, können hierfür bereits angefallene Kosten bei einer Stornierung gesondert behandelt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten, die allein durch die Auswahl einer besonderen Lieferart entstanden sind, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht zurückgezahlt werden.

Diese Regelung betrifft nicht zusätzliche Kosten, die ohne ausdrückliche Auswahl des Kunden entstanden sind.

11. Änderung statt Stornierung

Änderungen an einer Bestellung können denselben technischen Einschränkungen unterliegen wie eine Stornierung.

Je nach Bearbeitungsstand kann möglicherweise geprüft werden, ob:

eine Lieferanschrift berichtigt werden kann,
einzelne Artikel oder Mengen geändert werden können,
eine E-Mail-Adresse für Versandinformationen korrigiert werden kann,
eine vollständige Stornierung und anschließende Neubestellung erforderlich ist.

Nach der Versandfreigabe sind Änderungen regelmäßig nur noch über den Transportdienst möglich. Umleitungen oder Adresskorrekturen können die Lieferzeit beeinflussen und unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Versandpartners.

Ein Anspruch auf nachträgliche Änderung einer bereits bearbeiteten Bestellung besteht nicht.

12. Nichtannahme oder Aufhebung durch HOMESTYLEHUBZONE

Vor Zustandekommen eines Kaufvertrags kann eine Bestellung abgelehnt werden, wenn ihre Ausführung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

der bestellte Artikel nicht verfügbar ist,
eine Nachlieferung nicht beschafft werden kann,
die Zahlung nicht autorisiert oder zurückgewiesen wurde,
Produktpreis oder Produktbeschreibung einen offensichtlichen technischen Fehler enthalten,
konkrete Anhaltspunkte für Betrug oder missbräuchliche Nutzung bestehen,
die angegebene Anschrift nicht beliefert werden kann,
Transportbeschränkungen der Ausführung entgegenstehen,
gesetzliche oder behördliche Vorgaben eine Lieferung verhindern.

Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, kommt eine einseitige Aufhebung nur in Betracht, wenn ein gesetzliches oder wirksam vereinbartes Recht dazu besteht. Eine bloße nachträgliche Änderung der Verkaufsabsicht reicht dafür nicht aus.

Nichtverfügbarkeit nach Vertragsschluss

Stellt sich nach Vertragsschluss heraus, dass die Leistung unmöglich geworden ist, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wurde bereits bezahlt und besteht kein Anspruch auf die Gegenleistung, wird der betroffene Betrag über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgezahlt. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

13. Offensichtliche Preis- oder Produktfehler

Ein erkennbarer technischer Darstellungs-, Übertragungs- oder Preisfehler kann dazu führen, dass eine Bestellung vor Vertragsannahme abgelehnt wird.

Ob nach Vertragsschluss eine Korrektur oder Anfechtung möglich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine pauschale Aufhebung allein wegen einer nachträglich als ungünstig bewerteten Preisgestaltung ist nicht vorgesehen.

Der Kunde wird über eine betroffene Bestellung über die hinterlegten Kontaktdaten informiert. Bereits verarbeitete Zahlungen werden nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln rückabgewickelt.

14. Verdacht auf unbefugte Nutzung

Bei konkreten Hinweisen auf eine missbräuchliche Verwendung von Zahlungs- oder Kontodaten kann eine Bestellung vorübergehend zurückgestellt oder vor Vertragsannahme abgelehnt werden.

Für eine Sicherheitsprüfung können beispielsweise folgende Umstände relevant sein:

mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche,
auffällige Abweichungen zwischen Rechnungs- und Lieferdaten,
Hinweise des Zahlungsdienstes,
ungewöhnliche Bestellmengen oder Zugriffsmuster,
Meldung des Karteninhabers über eine unbefugte Nutzung.

Eine Sicherheitsprüfung kann eine Rückfrage zur Bestätigung von Bestelldaten erforderlich machen. Vollständige Karteninformationen oder Online-Banking-Zugangsdaten werden dafür nicht benötigt.

15. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Die Einzelheiten zu Beginn der Frist, Erklärung, Rücksendung und Rückzahlung enthält die Widerrufsbelehrung .

Insbesondere gilt:

Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung.
Eine Begründung ist nicht notwendig.
Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 1414 Tage.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben anwendbar.
Die Rücksendung richtet sich nach den in der Widerrufsbelehrung genannten Bedingungen.

Eine abgelehnte Stornierungsanfrage beseitigt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

16. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Stornierungsfrage.

Verbraucher können in solchen Fällen gesetzliche Mängelrechte geltend machen. Dazu können je nach Sachlage Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche gehören.

Für eine Meldung können folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Artikels
kurze Beschreibung der Abweichung
Fotos von Ware, Verpackung oder Versandetikett, soweit relevant

Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

17. Kontakt

Stornierungsanfragen und Fragen zum Bestellstatus können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden: